CronSystem
Технологии, проверенные временем
+7(495)105-9654
Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:00
Заказать звонок
Москва, ул. Криворожская 6А, строение 2
CRON SYS
  • CRON SYS
  • Контакты
  • Карьера
  • Политика качества и этика
  • Конфиденциальность
Каталог
  • Производство CRON SYS
  • Каталог оборудования
    • Серверное оборудование
    • Сетевое оборудование
    • Системы хранения данных
    • ИБП и Коммуникационные шкафы
    • Офисная техника и материалы
    • Компьютеры, моноблоки, ноутбуки
    • Оборудование для презентаций
    • Телефония
    • 3D Оборудование
    • Средства контроля и безопасности
  • Каталог программного обеспечения
    • Антивирусы и Безопасность
    • Сеть и интернет
    • Системные программы
    • САПР, Графика и дизайн
    • Управление бизнесом и бухгалтерия
    • Офисные программы
    • Лицензирование Microsoft и SAM
  • Программы расширения гарании
    • Dell EMC
    • Hewlett Packard Enterprise
    • HP Inc
    • Lenovo
Услуги и решения
  • Безопасный Город
  • Локальная инфраструктура
    • Информационная безопасность
    • Разработка, Внедрение, проектирование и сопровождение
    • Сервис и обслуживание
    • Аудит и бизнес консалтинг
    • Инженерные решения
    • Инфраструктурные решения
  • ЦОД
    • Резервное копирование
    • Collocation
    • Администрирование
    • Проектирование и управление ДЦ
    • Резервный ЦОД
    • Модульный ЦОД
    • IAAS. Платформа виртуализации VMWARE
    • IAAS. Платформа виртуализации Hyper-V
    • Катастрофоустойчивое решение
  • Облачные решения
    • IAAS
    • SaaS
    • Private Cloud
    • PaaS
  • Для безопасности имиджа компании или маркетинга
    • Для безопасности
    • Для маркетинга
Информация
  • Логистика
  • Новости
  • Информационные материалы
  • Торговые площадки
Партнеру
  • Финансовая поддержка
  • Как с нами работать
    CronSystem
    CRON SYS
    • CRON SYS
    • Контакты
    • Карьера
    • Политика качества и этика
    • Конфиденциальность
    Каталог
    • Производство CRON SYS
    • Каталог оборудования
      • Серверное оборудование
      • Сетевое оборудование
      • Системы хранения данных
      • ИБП и Коммуникационные шкафы
      • Офисная техника и материалы
      • Компьютеры, моноблоки, ноутбуки
      • Оборудование для презентаций
      • Телефония
      • 3D Оборудование
      • Средства контроля и безопасности
    • Каталог программного обеспечения
      • Антивирусы и Безопасность
      • Сеть и интернет
      • Системные программы
      • САПР, Графика и дизайн
      • Управление бизнесом и бухгалтерия
      • Офисные программы
      • Лицензирование Microsoft и SAM
    • Программы расширения гарании
      • Dell EMC
      • Hewlett Packard Enterprise
      • HP Inc
      • Lenovo
    Услуги и решения
    • Безопасный Город
    • Локальная инфраструктура
      • Информационная безопасность
      • Разработка, Внедрение, проектирование и сопровождение
      • Сервис и обслуживание
      • Аудит и бизнес консалтинг
      • Инженерные решения
      • Инфраструктурные решения
    • ЦОД
      • Резервное копирование
      • Collocation
      • Администрирование
      • Проектирование и управление ДЦ
      • Резервный ЦОД
      • Модульный ЦОД
      • IAAS. Платформа виртуализации VMWARE
      • IAAS. Платформа виртуализации Hyper-V
      • Катастрофоустойчивое решение
    • Облачные решения
      • IAAS
      • SaaS
      • Private Cloud
      • PaaS
    • Для безопасности имиджа компании или маркетинга
      • Для безопасности
      • Для маркетинга
    Информация
    • Логистика
    • Новости
    • Информационные материалы
    • Торговые площадки
    Партнеру
    • Финансовая поддержка
    • Как с нами работать
      CronSystem
      • CRON SYS
        • Назад
        • CRON SYS
        • CRON SYS
        • Контакты
        • Карьера
        • Политика качества и этика
        • Конфиденциальность
      • Каталог
        • Назад
        • Каталог
        • Производство CRON SYS
        • Каталог оборудования
          • Назад
          • Каталог оборудования
          • Серверное оборудование
          • Сетевое оборудование
          • Системы хранения данных
          • ИБП и Коммуникационные шкафы
          • Офисная техника и материалы
          • Компьютеры, моноблоки, ноутбуки
          • Оборудование для презентаций
          • Телефония
          • 3D Оборудование
          • Средства контроля и безопасности
        • Каталог программного обеспечения
          • Назад
          • Каталог программного обеспечения
          • Антивирусы и Безопасность
          • Сеть и интернет
          • Системные программы
          • САПР, Графика и дизайн
          • Управление бизнесом и бухгалтерия
          • Офисные программы
          • Лицензирование Microsoft и SAM
        • Программы расширения гарании
          • Назад
          • Программы расширения гарании
          • Dell EMC
          • Hewlett Packard Enterprise
          • HP Inc
          • Lenovo
      • Услуги и решения
        • Назад
        • Услуги и решения
        • Безопасный Город
        • Локальная инфраструктура
          • Назад
          • Локальная инфраструктура
          • Информационная безопасность
            • Назад
            • Информационная безопасность
            • Аудит информационной безопасности
            • Защита персональных данных
            • Предотвращение утечек информации
            • Техническая поддержка систем защиты информации
            • Защита виртуальной инфраструктуры
            • Анализ защищенности информационной системы
            • Аттестация информационной системы
            • Размещение в виртуальном защищенном облаке VDC.152
            • Защита периметра информационной системы
            • Защита каналов связи
            • Авторизация пользователей Wi-Fi
          • Разработка, Внедрение, проектирование и сопровождение
          • Сервис и обслуживание
          • Аудит и бизнес консалтинг
          • Инженерные решения
          • Инфраструктурные решения
        • ЦОД
          • Назад
          • ЦОД
          • Резервное копирование
            • Назад
            • Резервное копирование
            • Репликация и восстановление виртуальных машин в облаке DataLine
            • Резервное копирование данных
            • Резервное копирование виртуальных машин
          • Collocation
          • Администрирование
          • Проектирование и управление ДЦ
          • Резервный ЦОД
          • Модульный ЦОД
          • IAAS. Платформа виртуализации VMWARE
          • IAAS. Платформа виртуализации Hyper-V
          • Катастрофоустойчивое решение
        • Облачные решения
          • Назад
          • Облачные решения
          • IAAS
            • Назад
            • IAAS
            • Oracle
            • SAP
            • SQL
            • О365
            • Миграция прикладных систем в облако
            • Резервное копирование (BaaS)
            • Катастрофоустойчивые решения (DRaaS)
            • Виртуальное частное облако (VPC)
            • Облако CRON
          • SaaS
            • Назад
            • SaaS
            • Системы электронного документооборота и архивы
            • Автоматизация деятельности ИТ-службы
            • Мониторинг производительности ИКТ-инфраструктуры
            • Решения для эффективной логистики
            • Управление эффективностью из облака
            • Бизнес-аналитика (BIaaS)
            • Контакт-центр (CCaaS)
            • Видеоконференцсвязь (VaaS)
            • Внутренние корпоративные порталы
            • Корпоративная почта из облака
          • Private Cloud
          • PaaS
        • Для безопасности имиджа компании или маркетинга
          • Назад
          • Для безопасности имиджа компании или маркетинга
          • Для безопасности
            • Назад
            • Для безопасности
            • Обнаружение утечек в Интернете
            • Контроль поведения сотрудников в Сети
            • Выявление мошенничества
            • Детектирование информационных атак
          • Для маркетинга
            • Назад
            • Для маркетинга
            • Управление репутацией бренда
            • Привлечение новых клиентов
            • Оптимизация рекламного бюджета
            • Оценка PR и маркетинга
            • Поиск негатива
            • Конкурентная разведка
            • Клиентская поддержка
            • Исследования рынка
      • Информация
        • Назад
        • Информация
        • Логистика
        • Новости
        • Информационные материалы
        • Торговые площадки
      • Партнеру
        • Назад
        • Партнеру
        • Финансовая поддержка
        • Как с нами работать
      • Мой кабинет
      • +7(495)105-9654
      Москва, ул. Криворожская 6А, строение 2
      info@cronsystem.ru
      • Facebook
      • Вконтакте
      • Twitter
      • Instagram
      • Telegram
      • YouTube
      • Одноклассники
      • Google Plus
      • Mail.ru
      • Главная
      • Услуги и решения
      • Облачные решения
      • SaaS
      • Контакт-центр (CCaaS)

      Контакт-центр (CCaaS)

      Оформите заявку на услугу, мы свяжемся с вами в ближайшее время и ответим на все интересующие вопросы.
      Заказать услугу
      Описание

      Контакт-центр на базе Виртуального дата-центра CRON SYS — это многофункциональное решение, которое сочетает в себе отличную масштабируемость и надежность центра обработки данных CRON SYS «Компрессор» (сертифицирован по уровню отказоустойчивости TIER III) с весьма скромными требованиями к оборудованию рабочих мест операторов и супервизоров контакт-центра.

      Виртуальный контакт-центр CRON SYS – это:
      01 использование услуги спустя 2 дня с подачи заявки;
      01 возможность подключения инструментов управления персоналом, систем записи и речевой аналитики;
      01 организация рабочего места оператора на любом компьютере, подключенном к сети Интернет, с помощью web-клиента;
      01 возможность быстрого получения любой отчетности о работе контакт-центра и непрерывный контроль качества предоставляемых услуг;
      01 бесплатное тестирование услуги в течение 1 месяца.

      Решение подходит для развертывания территориально-распределенных контакт-центров, а также кратковременного увеличения производительности существующих call-центров на период проведения сезонных кампаний и, например, "черных" пятниц и киберпонедельников.

      Также услуга может использоваться для повышения эффективности отдела продаж (при проведении кампаний c исходящим обзвоном клиентов) или корпоративной службы технической поддержки, с ее помощью можно организовать работу сотрудников зоны reception или диспетчерской службы.

      Преимущества CCaaS:

      01 гибкая структура решения, благодаря чему его можно начать использовать прямо «из коробки», минимизировав количество операторов, и в дальнейшем добавлять требуемый функционал;
      01 простота и удобство использования услуги за счет реализации всего облачного call-центра и его наиболее востребованных функций (запись, автоматизация кампаний исходящего обзвона) на базе продуктов одного разработчика;
      01 возможность быстрой интеграции решения с существующими ИТ-системами заказчика, построенными на базе продуктов от различных производителей;
      01 сокращение затрат на приобретение, развертывание и поддержку систем оптимизации работы операторов и аналитики речи за счет возможности их предоставления из «облака»;
      01 снижение издержек на техническое обслуживание контакт-центра благодаря его передаче на аутсорсинг CRON SYS.

      Возможности CCaaS

      01 приём и обработка вызовов по различным каналам связи (голос, электронная почта, веб-чат);
      01 интеллектуальная маршрутизация вызовов;
      01 применение интерактивных голосовых сервисов (IVR);
      01 организация автоматизированных исходящих обзвонов в режимах Preview, Progressive и Predictive;
      01 запись обращений по всем каналам связи (голос, электронная почта, веб-чат);
      01 запись экранов операторских мест;
      01 предоставление настраиваемой исторической статистики и показателей реального времени;
      01 использование встроенной CRM-системы;
      01 интеграция с имеющимися ИТ-системами (CRM, Базы Данных и т.п.);
      01 интеграция с системами повышения эффективности работы контакт-центра (управление трудовыми ресурсами, аналитика и синтез речи).

      Применение CCaaS

      01 самостоятельное законченное решение (обработка обращений: входящие и исходящие вызовы, электронная почта, веб-чат );
      01 увеличение количества операторских мест в период пикового сезона или на время разовых кампаний;
      01 расширение функционала существующего контакт-центра ( дополнение к системе телефонии для обработки входящих электронных почтовых сообщений и веб-чатов);
      01 организация операторских мест на базе аутсорсингового контакт-центра (созданные Вами рабочие места под Вашим контролем с возможностью мгновенно получать статистические данные, при этом с привлечением операторов аутсорсинговой компании).

      Архитектура CCaaS

      Подключение к операторским каналам связи производится по протоколу SIP и цифровому потоку Е1. Доступ к контакт-центру с операторских рабочих мест осуществляется через зашифрованное VPN-соединение.
      0001.png

      Обеспечение отказоустойчивости CCaaS

      Гарантия хранения данных обеспечивается системами безопасности ЦОД CRON SYS при помощи межсетевых экранов (Firewall), предотвращение вторжений с помощью систем IDS / IPS. Предоставление услуги осуществляется по защищенным каналам связи (VPN / SSL VPN). В ЦОД установлена технология защиты от атак типа «отказ в обслуживании» (DoS/DDoS), а также антивирусная и антиспам системы.

      Безопасность транзита чувствительной информации между инфраструктурой заказчика и ЦОД CRON SYS осуществляется через зашифрованное VPN соединение, в том числе с удалёнными операторами. Возможен вариант работы по схеме гибридного облака. В этом случае несколько виртуальных серверов (голосовой шлюз, сервера записи и хранения разговоров) устанавливаются в инфраструктуре заказчика, и весь голосовой трафик поступает напрямую. Контакт-центр в ЦОД CRON SYS получает только сигнализацию, обеспечивает обработку звонка в соответствии с заложенной логикой и собирает статистику; 

      Платформа контакт-центра построена по схеме Multi-tenancy — это система с множеством арендаторов. Механизм делегирования прав позволяет заказчику получить доступ к своему экземпляру виртуального контакт-центра и управлять им, как локально развернутым решением. Экземпляры виртуальных контакт-центров никак не связаны между собой и не оказывают друг на друга никакого влияния. Заказчик получает расширенные функции администрирования и настройки своего виртуального CCaaS;

      Доступность сервиса обеспечивается инфраструктурой ЦОД CRON SYS, которая включает в себя: системы резервирования и восстановления данных, системы альтернативного и аварийного электроснабжения, резервные каналы связи. ЦОД CRON SYS сертифицирован в Uptime Institute по уровню TIER III, что соответствует коэффициенту отказоустойчивости 99,982%. Постоянная доступность CCaaS обеспечивается дублированием его компонентов (голосовые шлюзы, сервера записи и т.д) на стороне CRON SYS. Помимо этого существует возможность размещения части серверных ресурсов в инфраструктуре заказчика, что позволяет некоторое время поддерживать работоспособность сервиса в автономном режиме. Виртуальные контакт-центры регулярно резервируются штатными программными средствами.
      Решения для повышения эффективности контакт-центра

      Планирование загрузки операторов call-центра

      CRON SYS предлагает аренду системы планирования загрузки операторов call-центров Workforce Management — решения для оптимизации работы персонала. Оно помогает организациям увеличить продуктивность работы сотрудников, повысить уровень управления call-центром, спрогнозировать пиковые нагрузки на операторов, выполнить соглашение об уровне обслуживания (SLA), обеспечить оптимальную занятость сотрудников и повысить качество обслуживания клиентов.

      Преимущества решения:

      01 возможность долгосрочного планирования работы сотрудников;
      01 возможность оперативно перестроить любую часть расписания;
      01 удобные средства мониторинга ключевых показателей;
      01 возможность планирования различных видов деятельности сотрудника: входящие, исходящие звонки, обработка e-mail заявок,
      01 работа в chat-системах;
      01 возможность поэтапного расширения функционала;
      01 широкие аналитические возможности.
      Хранение записи переговоров

      Хранение записанных разговоров операторов call-центров, специалистов технической поддержки вынуждает компании постоянно увеличивать емкость корпоративных систем хранения данных, поддерживать их бесперебойную работу. Для сокращения капитальный и операционных затрат CRON SYS предлагает аренду систем хранения записанных телефонных переговоров.

      Преимущества решения:

      01 неограниченное время хранения записей;
      01 возможность, меняя емкость системы хранения, управлять затратами на использование системы.

      Аналитика записанных переговоров

      Система аналитики записанных разговоров операторов call-центров и специалистов технической поддержки позволяет вместо рутинного прослушивания звонков сосредоточиться на интеллектуальном анализе данных, содержащихся в звуковых файлах. Бизнес-аналитик определяет категории звонков, составляет список ключевых слов и словосочетаний для каждой категории, определяет условия выявления тенденций внутри категории.

      Система автоматически обрабатывает заложенные в нее звонки и условия и выдает результат в удобном пользователю формате.

      Преимущества решения: 

      01 значительная экономия времени за счет отсутствия необходимости прослушивания всех звонков;
      01 широкие аналитические возможности;
      01 удобные средства мониторинга ключевых показателей;
      01 возможность повторной обработки всех звонков с иными критериями анализа;
      01 возможность обработки записей на русском языке;
      01 быстрая обработка большого количества разговоров.

      Аналитическая система для контакт-центров

      Для эффективного анализа динамики звонков, агентской статистики, качественной работы голосового портала (interactive voice response, IVR) контакт-центрам необходимы специализированные инструменты бизнес-аналитики. С их помощью ускоряются поиск, обработка и подготовка аналитической информации по всем показателям деятельности call-центра, упрощается процесс принятия управленческих решений, растет их эффективность. Все данные можно визуализировать, так, как это будет удобно для восприятия конкретному руководителю или пользователю. Достаточно применить шаблон с видом отчета или диаграммы.

      Преимущества решения:

      01 охват единой для любых контакт-центров методологии со всеми уровнями детализации данных;
      01 оперативное расширение базовой модели решения под нужды call-центра за счет легкого введения дополнительных показателей при возникновении такой необходимости;
      01 использование принципов OLAP и многомерного моделирования, являющихся фактическими стандартами для инструментов аналитики.

      • Безопасный Город
      • Локальная инфраструктура
      • ЦОД
      • Облачные решения
        • IAAS
        • SaaS
          • Системы электронного документооборота и архивы
          • Автоматизация деятельности ИТ-службы
          • Мониторинг производительности ИКТ-инфраструктуры
          • Решения для эффективной логистики
          • Управление эффективностью из облака
          • Бизнес-аналитика (BIaaS)
          • Контакт-центр (CCaaS)
          • Видеоконференцсвязь (VaaS)
          • Внутренние корпоративные порталы
          • Корпоративная почта из облака
        • Private Cloud
        • PaaS
      • Для безопасности имиджа компании или маркетинга
      Наши специалисты ответят на любой интересующий вопрос по услуге
      Задать вопрос
      Доставка в любой регион РФ
      Компания
      CRON SYS
      Контакты
      Карьера
      Политика качества и этика
      Конфиденциальность
      Каталог
      Производство CRON SYS
      Каталог оборудования
      Каталог программного обеспечения
      Программы расширения гарании
      Услуги
      Безопасный Город
      Локальная инфраструктура
      ЦОД
      Облачные решения
      Для безопасности имиджа компании или маркетинга
      Наши контакты

      +7(495)105-9654
      Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:00
      Москва, ул. Криворожская 6А, строение 2
      info@cronsystem.ru
      © 2021 Все права защищены.